岗位

岗位职责

资格要求

航空旅游城

总台服务员

1. 负责接待顾客的咨询和电话投诉，对顾客咨询的问题进行解释，并及时反馈旅客的建议；
2. 负责旅客挂号信、邮包的签收、领取工作；
3. 为旅客提供便民服务，如公用电话、礼品包装、便民童车、便民针线、便民药箱等；
4. 负责商场及各项促销活动的礼品发放和解释工作。

1. 学历：在读全日制大专（含）以上；
2. 性别：男=女；
3. 身高：男≥170cm，女≥160cm；
4. 年龄：年满18周岁；
5. 有相关经历者优先；
6. 性格开朗，亲和力强。

航空旅游城

播音员

1. 负责播音室广播系统的正常运行和日常维护工作；
2. 负责广播稿的内容采集和文字编辑工作；
3. 负责报道商场活动信息、商品信息和销售信息，正确引导消费；
4. 负责整理前台反馈的顾客需求内容，及时播报寻人、寻物启事和失物招领等信息。

1. 学历：在读全日制大专（含）以上；播音、主持、师范类等相关专业优先；
2. 性别：男=女；
3. 身高：不限；
4. 年龄：年满18周岁；
5. 有相关工作经历者优先；
6. 性格开朗，亲和力强，普通话标准，有英语能力优先。

航空旅游城

引导员

1. 负责接待好商场顾客，做到礼貌待客，有问必答，为商场顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务；
2. 负责对航空馆的销售产品进行导购；
3. 负责做好商场顾客咨询、留言、信息提供等问询工作。

1. 学历：在读全日制大专（含）以上；
2. 性别：男=女；
3. 身高：男≥170cm，女≥160cm；
4. 年龄：年满18周岁；
5. 有相关工作经历者优先；
6. 性格开朗，亲和力强。

行李寄存员

1. 负责旅客行李的寄存、过夜、收费；

2. 负责检测旅客寄存行李无易燃易爆物品，保障旅客行李安全；

3. 负责答复旅客问询，为旅客提供航班信息及相关民航业务规定。

1. 学历：在读全日制大专（含）以上；
2. 性别：男=女；
3. 身高：男≥170cm，女≥160cm；
4. 年龄：年满18周岁；
5. 有相关工作经历者优先；
6. 性格开朗，亲和力强。

候机楼

引导员

1、掌握进出、港旅客服务流程，主动向旅客提供值机、安检等综合引导服务。

2、负责答复旅客问询，提供航班信息、机场功能区、交通等信息和帮助。

3、对旅客不文明行为进行劝说和制止。

4、及时制止候机楼禁烟区域内吸烟行为，引导旅客至临时指定区域吸烟。

1. 学历：在读全日制大专（含）以上；
2. 性别：男=女；
3. 身高：男≥170cm，女≥160cm；
4. 年龄：年满18周岁；
5. 有相关工作经历者优先；
6. 性格开朗，亲和力强。